Chính sách Bảo Hành và Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Quy định chung về chính sách đổi trả và bảo hành. ACTIV mong muốn cung cấp chính sách hậu mãi nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất của khách hàng. Trình tự theo các bước 
Bước 1. Khách hàng liên hệ qua bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh Zalo OA hoặc Email (team@activ.vn) 
- Nội dung: Họ Tên, Số điện thoại hoặc Email để xác minh thông tin khách hàng, ngày mua hàng và lịch sử đơn hàng 
Bước 2. ACTIV tiếp nhận thông tin và phản hổi về chính sách hậu mãi, đổi trả, hoàn tiền, phạm vi bảo hành được chấp nhận hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành 
Bước 3. ACTIV thực hiện nghĩa vụ hậu mãi

ACTIV có quyền từ chối bảo hành giày có nguồn gốc không rõ ràng hoặc được mua từ những nơi khác không phải từ những cửa hàng ACTIV

 1. ĐỔI TRẢ

1A. Phạm vi đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hoá được bán ra tại ACTIV: 
- Đổi trả trong vòng 7 ngày, tính từ ngày giao hàng thành công hoặc giao dịch tại quầy nếu không ưng ý như kỳ vọng. Điều kiện đổi trả hoàn tiền là chưa sử dụng thực tế ngoài đường

​1B. Những trường hợp dưới đây nằm ngoài phạm vi đổi trả hàng hoá:  
- Ngoài 30 ngày kể từ ngày mua hàng, ACTIV có quyền từ chối đổi trả hàng và hoàn tiền đối với mọi hàng hoá  
- Sản phẩm quần lót sẽ không áp dụng đổi trả dưới mọi hình thức
- Sản phẩm được dùng thực tế: Giày/ quần áo/ phụ kiện/ đồng hồ GPS, sản phẩm điện tử đã sử dụng, kích hoạt, sạc pin ....sẽ không được áp dụng đổi hoặc trả hàng 

Activ luôn tìm cách bảo vệ quyền lợi tối đa dành cho khách hàng, nên ngay cả khi khách hàng không thuộc phạm vi đổi trả, có thể liên hệ đội ngũ Sale của Activ để bán lại sản phẩm cho khách có nhu cầu với mức giá thỏa thuận 

2. BẢO HÀNH

Activ luôn tìm cách bảo vệ quyền lợi tối đa dành cho khách hàng, nên ngay cả khi khách hàng không thuộc phạm vi đổi trả, có thể liên hệ đội ngũ Sale của Activ để bán lại sản phẩm cho khách có nhu cầu với mức giá thỏa thuận 

2A. Nhóm sản phẩm Giày Chạy Bộ 
Phạm vi bảo hành: 
- Phải là sản phẩm được bán ra ở ACTIV
- Đối với lỗi nhỏ: bong vẩy keo, bong một số chi tiết dán bằng keo trên thân giày mà không ảnh hưởng đến khả năng chạy bộ/ chạy địa hình. Activ sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ xử lý keo đó hoàn toàn miễn phí  
- Đối với lỗi lớn: bong phần đế ra khỏi giày, ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng sản phẩm. Hoặc khi mới mua và kiểm tra thấy lỗi của nhà sản xuất. Activ sẽ cung cấp hàng đổi mới dành cho sản phẩm lỗi này 

Thời gian bảo hành đối với sản phẩm giày chạy bộ: 06 tháng kể từ ngày mua hàng được xác định theo ghi nhận hệ thống bán hàng của ACTIV 

2B. Nhóm sản Sản phẩm điện tử

Đồng Hồ GPS, Máy massage cầm tay Kica, Tai nghe thể thao Shokz, Đèn đầu PETZL, FENIX
Thương hiệu: COROS 
- Chính sách bảo hành tuân thủ theo chính sách bảo hành 24 tháng tại hãng (https://coros.com.vn/bao-hanh/), khách hàng có thể chủ động liên hệ trực tiếp hãng để thực hiện thủ tục bảo hành hoặc sự trợ giúp của đỗi ngũ ACTIV Team

Thương hiệu: KICA 
​- Chính sách bảo hành tuân thủ theo chính sách bảo hành 12 tháng tại hãng, tham khảo: https://kica.com.vn/chinh-sach-bao-hanh/ 

Thương hiệu: SHOKZ 
​- Chính sách bảo hành tuân thủ theo chính sách bảo hành 24 tháng tại hãng tại Việt Nam (Lưu ý từ Shokz, các sản phẩm được bảo hành là sản phẩm được phân phối và bán ra ở thị trường Việt Nam), tham khảo: https://shokz.com.vn/baohanh/ 

2C. Nhóm sản phẩm Quần Áo, Phụ Kiện vải  

Hướng dẫn sử dụng (Care Instruction): Tất cả sản phẩm may mặc chạy bộ đều được thiết kế tối ưu cho thể thao và sử dụng chất liệu nhẹ, một số sản phẩm có đính kèm chi tiết trang trí phản quang, những sản phẩm này được khuyến khích giặt bằng tay, sử dụng ít hoặc không dung dịch tẩy, bột giặt, không giặt cùng với đồ dùng sặc sỡ, phơi khô tự nhiên. Tránh phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời; tránh giặt bằng nước nóng và sấy dưới nhiệt độ cao

Phạm vi bảo hành:  
- Phải là những sản phẩm chính hãng được bán ra từ Activ
- Thời gian bảo hành: 06 tháng kể từ ngày mua hàng
- Những lỗi như rách nhỏ hoặc lớn trong quá trình sử dụng sản phẩm (thời hạn bảo hành bên dưới) sẽ được ACTIV hỗ trợ để sửa lại một cách miễn phí  
- Lỗi phát hiện trong quá trình mới nhận và kiểm tra sản phẩm: ACTIV sẽ thực hiện xác minh và đổi trả sản phẩm mới nếu đây là lỗi của nhà sản xuất  
- Lỗi phai màu, và bong tróc logo phản quang của sản phẩm T8 sẽ được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua sản phảm (Hướng dẫn từ hãng) 

2D. Nhóm sản phẩm Kính Thể Thao 

Phạm vi không bảo hành:  
- Xước hoặc bong tróc tròng kính do bảo quản không đúng cách (để cùng chìa khoá hoặc tiếp xúc với môi trường hoá chất mạnh)  
- Gẫy gọng, biến dạng gọng do rơi, va đập hoặc tác động khác do người dùng 

Phạm vi bảo hành:  
- Lỗi phát hiện trong quá trình mới nhận và kiểm tra sản phẩm (tròng bị xước, gọng đã bị gẫy...): ACTIV sẽ xác minh và thực hiện đổi trả sản phẩm mới nếu đây là lỗi của nhà sản xuất

 2E. Gậy chạy trail, gậy leo núi

Phạm vi không bảo hành:  
- Gẫy, biến dạng trong quá trình sử dụng do tác động theo phương ngang, bị vật nặng đè lên hoặc sử dụng sai mục đích 

Phạm vi bảo hành:  
- Đối với sản phẩm gậy chạy trail và leo núi, dạng thu gọn, nếu sản phẩm bị kẹt trong quá trình lưu trữ, bảo quản khi không dùng đến. ACTIV hỗ trợ bảo hành và bảo dưỡng, tháo kẹt miễn phí cho khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày mua 

2F. Phụ Kiện Bình Nước Mềm

Phạm vi không bảo hành:  
- Thủng hoặc rách trong quá trình sử dụng 

Phạm vi bảo hành:  
- Bình nước mềm và các sản phẩm đựng nước Hydrapak là một sản phẩm đặc thù, được hoàn thiện bằng mép dán với độ bền cao. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng nếu khách hàng gặp phải tình trạng dò dỉ qua các mép dán thì sản phẩm sẽ được ACTIV Bảo hành và đổi mới trong thời hạn 06 tháng