Chính sách Vận Chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

A. Đơn vị giao hàng

ACTIV hiện sử dụng dịch vụ của hai đơn vị vận chuyển chính:
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);
- Viettel Post.

B. Các trường hợp có thể kéo dài thời gian giao hàng

Tùy theo điều kiện thực tế và phạm vi phục vụ của từng đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài đối với các khu vực xa, khu vực chưa có tuyến vận chuyển phù hợp hoặc địa điểm nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường
Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng, đơn hàng bị thất lạc hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển dẫn đến chậm giao hàng, ACTIV sẽ cố gắng thông báo kịp thời đến Quý khách. Quý khách có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng, thay đổi hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận với ACTIV.

Rất mong Quý khách thông cảm trong những trường hợp ngoài ý muốn này.

C. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại activstore.vn, ACTIV áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

C1. Phạm vi kiểm tra
Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong kiện hàng để kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm;
- Màu sắc;
- Chủng loại;
- Kích cỡ;
- Tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng đối với tình trạng bên ngoài của sản phẩm, không bao gồm việc dùng thử hoặc kiểm tra chuyên sâu các lỗi của sản phẩm.

C2. Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)
Nếu không đồng ý nhận sản phẩm sau khi kiểm tra, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng và không phải thanh toán chi phí phát sinh.

C3. Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến
Nếu không đồng ý nhận sản phẩm sau khi kiểm tra, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng. Đồng thời, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của ACTIV để được hỗ trợ hoàn tiền mà không phát sinh chi phí.

C4. Nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra hàng
Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ với ACTIV để yêu cầu hỗ trợ giao lại đơn hàng theo đúng chính sách đồng kiểm. Quý khách cũng có thể liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

C5. Xác nhận hoàn tất đồng kiểm
Nếu hài lòng với tình trạng sản phẩm và đồng ý nhận hàng, Quý khách vui lòng ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm, nếu có. Việc ký xác nhận đồng kiểm đồng nghĩa với việc Quý khách xác nhận đã kiểm tra, hài lòng với tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và hoàn tất quá trình nhận hàng.

C6. Sản phẩm ưu đãi, khuyến mãi hoặc quà tặng
Các sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng không áp dụng chính sách đổi, trả. Vì vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. ACTIV không áp dụng đổi, trả đối với các đơn hàng thuộc trường hợp nêu trên sau khi Quý khách đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng.

D. Thời gian giao hàng

ACTIV phục vụ giao hàng từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết. Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và các tình huống phát sinh ngoài dự kiến. Việc phân loại khu vực nội thành và ngoại thành có thể khác nhau tùy theo quy định của từng đơn vị vận chuyển. Phạm vi và thời gian giao hàng được xác định theo chính sách phục vụ của từng đơn vị vận chuyển.

E. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Khoảng cách từ cửa hàng hoặc kho cung cấp đến địa chỉ nhận hàng
- Trọng lượng và kích thước của kiện hàng
- Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng

Mức phí giao hàng cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng sau khi Quý khách nhập đầy đủ địa chỉ nhận hàng

F. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc vận chuyển đơn hàng và giao nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

Bộ phận Admin ACTIV: Zalo OA
Email: team@activ.vn